Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso del sitio burgies.mx, de la plataforma de pedidos orders.burgies.mx y de cualquier servicio ofrecido por Burgie's Burgers, con domicilio en Plaza Nichupté Local 13, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77505. Al navegar el sitio, realizar un pedido o enviarnos un formulario, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el servicio.

2. Pedidos

• Los pedidos se realizan en orders.burgies.mx y se confirman una vez recibido el pago.
• Todo se prepara al momento; los tiempos mostrados son estimados y pueden variar por demanda, clima o tráfico.
• Podemos rechazar o cancelar un pedido por falta de inventario, datos incorrectos, sospecha de fraude o imposibilidad de entrega, reembolsando lo pagado.
• Es tu responsabilidad revisar el detalle del pedido antes de confirmar, incluyendo modificaciones y extras.

3. Precios, pagos y facturación

Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica. Pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio vigente será siempre el mostrado al confirmar tu pedido. Los cargos de envío y las promociones se indican antes de pagar. Los pagos se procesan mediante proveedores autorizados; Burgie's no almacena datos completos de tarjeta. Puedes solicitar tu factura desde la sección de facturación del sitio, dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra.

4. Ligas de pago (payment links)

Cuando Burgie's te envíe una liga de pago para completar tu compra por medios electrónicos, al abrirla, ingresar tus datos de pago y confirmar la transacción, declaras expresamente que:

• Eres la persona titular o autorizada para usar el método de pago que ingresas, y cuentas con la capacidad legal y la intención de contratar el pedido que se muestra en la liga.
• El cargo fue realizado por ti, de forma voluntaria, con pleno conocimiento del monto, concepto, productos y condiciones del pedido, por lo que no existe dolo, error, engaño o autorización indebida de tu parte.
• Burgie's no captura, almacena ni procesa directamente los datos de tu tarjeta o cuenta. La transacción se realiza a través de proveedores de pago autorizados y regulados (pasarelas bancarias o plataformas de pago seguras), bajo sus términos y estándares de seguridad.
• El comprobante, recibo o confirmación de pago generado por la pasarela constituye evidencia fehaciente de tu consentimiento y de la operación realizada.
• No podrás iniciar aclaraciones, contracargos (chargebacks), disputas o reclamos ante tu banco, emisor de tarjeta o la plataforma de pago por operaciones que tú mismo autorizaste, salvo que exista un error demostrable imputable al procesador o a Burgie's. En caso de presentar un reclamo doloso o injustificado, quedas obligado a reintegrar los montos reclamados más los costos, comisiones e indemnización que Burgie's o el proveedor de pago hubieran sufrido por dicha reclamación.

Las ligas de pago son personalizadas, tienen vigencia limitada y se emiten únicamente para el pedido o servicio específico indicado. No las compartas con terceros; cualquier pago realizado a través de la liga se imputará al pedido vinculado.

5. Entrega y pickup

• Cubrimos Cancún; ciertas zonas alejadas pueden tener un costo adicional que se muestra al pedir.
• Debes proporcionar una dirección y referencias correctas, y estar disponible para recibir el pedido.
• Si no es posible entregar por datos erróneos o ausencia del cliente, el pedido puede darse por entregado sin reembolso.
• En pickup, el pedido se resguarda por un tiempo razonable a partir de la hora indicada; después no garantizamos su estado óptimo.

6. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Por tratarse de alimentos preparados al momento, un pedido solo puede cancelarse o modificarse mientras no haya entrado a cocina. Si algo llegó incompleto, incorrecto o en mal estado, escríbenos a hola@burgies.mx o por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando número de pedido y fotos. Según el caso, ofreceremos reposición, saldo a favor o reembolso al método de pago original; los reembolsos pueden tardar de 5 a 15 días hábiles según tu banco.

7. Alérgenos e información del producto

Nuestra cocina maneja carne, gluten, lácteos, huevo, soya, ajonjolí y otros ingredientes en espacios compartidos, por lo que no podemos garantizar ausencia de trazas. Si tienes alguna alergia o restricción, avísanos antes de ordenar. Las imágenes del menú son ilustrativas y el producto final puede variar en presentación.

8. Promociones y contenido de usuarios

Las promociones tienen vigencia y condiciones propias, no son acumulables salvo que se indique, y pueden terminarse en cualquier momento. Al enviarnos comentarios, reseñas o material a través de nuestros formularios o redes, nos otorgas una licencia no exclusiva para usarlos en nuestros canales de comunicación, siempre respetando tu privacidad.

9. Franquicias

La información de la sección de franquicias y el registro en la lista de espera son meramente informativos y no constituyen una oferta, promesa ni contrato de franquicia. El modelo se encuentra en proceso de certificación y cualquier relación comercial requerirá un contrato firmado por escrito.

10. Propiedad intelectual

La marca Burgie's, su logotipo, textos, fotografías, recetas, ilustraciones y el diseño del sitio son propiedad de Burgie's Burgers o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.

11. Uso del sitio y responsabilidad

Te comprometes a usar el sitio de forma lícita, sin intentar vulnerar su seguridad, automatizar pedidos o interferir con su funcionamiento. Procuramos que el sitio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nosotros. Nuestra responsabilidad se limita, en la medida permitida por la ley, al monto del pedido correspondiente.

12. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad, disponible en burgies.mx/aviso-de-privacidad y que forma parte integral de estos términos.

13. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, sin perjuicio de los derechos que la Procuraduría Federal del Consumidor te reconoce. Dudas: hola@burgies.mx.