Aviso de privacidad

1. Responsable de tus datos

BURGIES, S.A. DE C.V., con domicilio en Plaza Nichupté Local 13, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77505, es responsable del uso y protección de tus datos personales e imágenes, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Contacto para temas de privacidad: hola@burgies.mx.

2. Datos que recabamos

Según la interacción que tengas con nosotros, podemos recabar:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• Pedidos: dirección de entrega, referencias, detalle del pedido e historial de compra.
• Pagos: los cobros se procesan a través de proveedores de pago autorizados; Burgie's no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
• Franquicias: ciudad de origen, ciudad de interés, rango de inversión, experiencia previa, tiempo estimado de arranque y comentarios que nos compartas.
• Imagen e identificación física: grabaciones de videovigilancia captadas dentro de nuestros locales para seguridad, prevención y protección de personas y bienes.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos de uso generados por cookies y herramientas de analítica.

No solicitamos datos personales sensibles. Si nos envías información adicional por mensaje libre, la trataremos con la misma confidencialidad y únicamente para atender tu solicitud.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias (necesarias para darte el servicio y garantizar la seguridad):

• Procesar, preparar y entregar tus pedidos de pickup o delivery.
• Responder tus mensajes, dudas, cotizaciones y solicitudes de facturación.
• Evaluar y dar seguimiento a solicitudes de la lista de espera de franquicias.
• Prevenir fraudes y cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
• Vigilar, proteger y resguardar la seguridad física de clientes, colaboradores, instalaciones y bienes mediante videovigilancia.

Finalidades secundarias (puedes oponerte sin afectar tu servicio):

• Enviarte promociones, novedades del menú e invitaciones a eventos.
• Realizar estadísticas y encuestas para mejorar producto y experiencia.

Si no deseas que usemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a hola@burgies.mx o usa el enlace para darte de baja incluido en cada correo.

4. Videovigilancia

Este establecimiento cuenta con cámaras de videovigilancia. BURGIES, S.A. DE C.V. es responsable del tratamiento de las imágenes captadas, utilizadas para fines de seguridad, prevención y protección de personas y bienes.

• Finalidad: prevenir actos que pongan en riesgo la integridad física de clientes, colaboradores e instalaciones, así como proteger el patrimonio de la empresa.
• Ubicación: las cámaras se encuentran en áreas comunes de acceso público dentro del local (entrada, sala de ventas, caja y zona de espera). No se colocan en sanitarios, vestidores ni zonas de expectativa de privacidad.
• Conservación: las grabaciones se conservan por un periodo máximo de 30 días naturales, salvo que exista una obligación legal, investigación o requerimiento de autoridad que justifique un plazo mayor.
• Acceso: solo personal autorizado de BURGIES, S.A. DE C.V. y, en su caso, autoridades competentes, pueden acceder a las grabaciones. No se transmiten ni difunden con fines comerciales, publicitarios ni de entretenimiento.
• Derechos ARCO: puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus imágenes enviando una solicitud a hola@burgies.mx con fecha y hora aproximada de la grabación, descripción de lo ocurrido y un documento que acredite tu identidad. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
• Aviso en establecimiento: el letrero visible en el local informa a los visitantes sobre la existencia de videovigilancia y remite a este Aviso de Privacidad Integral publicado en https://burgies.mx/aviso-de-privacidad.

5. Con quién compartimos

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar: plataforma de pedidos y pagos, servicios de mensajería y reparto, proveedores de hospedaje y base de datos, envío de correos transaccionales y herramientas de analítica web. Las grabaciones de videovigilancia solo se comparten con autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal fundado. Todos tratan tus datos únicamente bajo nuestras instrucciones.

6. Cookies y analítica

Este sitio usa cookies y tecnologías similares, incluida Google Analytics, para recordar tus preferencias (como el idioma) y entender cómo se navega el sitio de forma agregada. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

7. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales aplicables (por ejemplo, los fiscales). Las grabaciones de videovigilancia se conservan hasta por 30 días naturales. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables —accesos restringidos, cifrado en tránsito, control de permisos y almacenamiento seguro de grabaciones— para proteger tu información contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.

8. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales e imágenes, así como a revocar tu consentimiento o limitar su uso y divulgación. Envía tu solicitud a hola@burgies.mx indicando tu nombre, un medio de contacto, la descripción clara de lo que solicitas, y en el caso de videovigilancia la fecha, hora y lugar aproximados de la grabación, junto con un documento que acredite tu identidad. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad. En caso de captar imágenes de menores de edad por videovigilancia, las tratamos con las mismas medidas de seguridad y plazos aquí descritos, priorizando siempre su interés superior.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios legales o en nuestra operación. La versión vigente siempre estará publicada en burgies.mx/aviso-de-privacidad con su fecha de actualización. Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.